Редакция от 13 августа 2026 г. Город: Алматы, Республика Казахстан.

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ИП «Smart Solutions», ИИН 860827300252, адрес: г. Алматы, мкр. Калкаман, д. 8, кв/оф. 40 (далее — «Сервис», «Агрегатор»), адресованным физическим и юридическим лицам (далее — «Клиент»), заключить договор на оказание информационных услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Акцептом оферты является оформление заявки на любую из услуг через сайт/форму Сервиса и/или проставление отметки о согласии с настоящей офертой. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий.

2.1. Исполнитель — независимый водитель, мастер, владелец техники или иное лицо, оказывающее фактическую услугу Клиенту от своего имени.

2.2. Услуги — виды выездной помощи на дороге и сопутствующие услуги, заявки на которые принимает Сервис (см. п. 3.2).

3.1. Сервис является агрегатором (информационным посредником): обеспечивает приём заявок Клиентов и их передачу независимым Исполнителям, информирование сторон и отображение статуса заказа.

3.2. Через Сервис принимаются заявки на следующие виды услуг: эвакуатор; манипулятор; прикурить / автозапуск (запуск двигателя, пуско-зарядные работы); вскрытие автомобиля; выездной шиномонтаж и вулканизация (устранение прокола); замена запасного колеса; доставка топлива и аккумуляторов; сезонное хранение шин, а также иные услуги, размещённые на сайте Сервиса. Перечень может дополняться.

3.3. Сервис не оказывает перечисленные услуги самостоятельно, не является перевозчиком, автосервисом или хранителем и не владеет техникой. Фактическую услугу оказывает Исполнитель от своего имени и под свою ответственность.

4.1. Ответственность за качество и безопасность фактически оказанной услуги, за сохранность имущества Клиента при её оказании (в т.ч. при погрузке, перевозке, выгрузке, работах с автомобилем или хранении) несёт Исполнитель, непосредственно выполняющий заказ.

4.2. Сервис не несёт ответственности за действия/бездействие Исполнителя, повреждения, опоздания и иные обстоятельства, связанные с фактическим оказанием услуги Исполнителем.

4.3. Для защиты интересов сторон Исполнитель по применимым услугам фиксирует состояние автомобиля/имущества фотографированием до начала и после выполнения работ.

4.4. Сервис отвечает только за корректную работу информационного сервиса в пределах, установленных законодательством РК.

5.1. Ориентировочная стоимость рассчитывается автоматически на основе тарифа, расстояния и дополнительных условий и отображается Клиенту до подтверждения заказа. Итоговая стоимость подтверждается до начала оказания услуги.

5.2. Оплата производится способами, указанными в заказе: наличными, переводом или через Kaspi. Получателем оплаты за услугу является Исполнитель.

5.3. Сервис может удерживать комиссию с Исполнителя за информационные услуги; это не увеличивает стоимость для Клиента сверх подтверждённой.

6.1. Если оплаченная услуга не была оказана либо оказана ненадлежащим образом, Клиент вправе обратиться за возвратом, направив обращение на info@carhelp.kz или +7 747 847 47 65 с указанием номера заказа, даты и суммы платежа.

6.2. Обращение рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней. При обоснованности требования сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

6.3. Из возвращаемой суммы может удерживаться стоимость фактически понесённых расходов (например, плата за подачу/ложный вызов согласно п. 7), если применимо.

7.1. Клиент вправе отменить заказ через страницу статуса заказа. Если Исполнитель уже выехал к месту оказания услуги, может удерживаться плата за подачу/ложный вызов согласно тарифу. Порядок возврата уже уплаченных сумм — в разделе 6.

8.1. Претензии по качеству услуги направляются Клиентом и рассматриваются с участием Исполнителя. Сервис оказывает содействие в урегулировании спора.

8.2. Контакт для обращений: info@carhelp.kz, +7 747 847 47 65.

9.1. Оформляя заявку, Клиент соглашается на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных.

10.1. Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан. Сервис вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте.